12月4日下午5时许，信阳东站“张凌示范服务岗”前，一名中年男子一手拿着锦旗和感谢信，一手紧握着副站长孙涛的手，连声道谢：“真的是太感谢了，如果不是你们，我的损失就大了！”

11月16日上午9点10分，东站副站长孙涛像往常一样在进站口巡视，不时地解答着来往旅客的问询，正在这时，孙涛发现安检传送带上有一个皮包不停地传动着，也没有人拿。凭借多年的职业经验，孙涛敏锐地感觉到这个包有可能是旅客遗失物品，他急忙过去捡起包，查看包内物品，里面放着文档袋、数千元现金、身份证、多张银行卡和轿车钥匙等贵重物品。

想着旅客丢失这些物品的焦急，孙涛一边让广播室广播失物招领信息，一边在候车室内用随身的小喇叭挨个问询着正在排队进站的旅客，并交待各岗位工作人员，一旦有人问询，第一时间用对讲机通知自己。

十几分钟过去了，一位满头大汗的中年男子找到了他，孙涛认真地核对过包内物品明细后，将皮包完璧归赵。经交谈得知，该旅客姓李，是一家有限公司的负责人，当天是陪同北京、无锡的客户在信阳商城完成商务考察后，准备坐车赶往郑州，由于急着赶车，不慎将皮包遗落在信阳东站安检传送带上忘拿了，直到上车时才发现。他赶紧下车寻找，本来以为找回皮包的可能性微乎其微，没想到竟然完好无损的找回来了。

李先生因丢包误了车，孙涛又帮他联系了时间最近的一趟高铁，准备上车的一瞬间，旅客转过身来，紧紧握住了孙涛的手，激动地说不出话。

近20天过去了，这名旅客专程赶来感谢，于是就有了开头的一幕。“那天，皮包内的东西和要赶去参加的商务活动对我们公司都非常重要。如果没有信阳东站工作人员的帮助，后果很难想象”李先生回想起上个月经历，仍旧非常激动。

像这样的事情在信阳东站还有很多，仅11月份，信阳东站共帮助旅客找寻遗失物品62件，服务重点旅客57人，得到了旅客的一致好评。