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20多人排队 只开放一个窗口 信阳中信银行被爆只顾推销 不管顾客

转载 掌上信阳于 2019/01/29 16:25:28 发布 来源：东方今报·猛犸新闻 作者：佚名 14166 阅读 0 评论 0 点赞

  “排队的客户扎堆，银行只开放一个窗口，工作人员忙着推销，面对咨询爱答不理，这是什么服务态度？”近日，信阳市民姚先生向东方今报·猛犸新闻投诉，称在中信银行信阳分行办理业务遭冷遇。对此，记者展开了调查。


  投诉：20多人排队 只开一个窗口 10多个工作人员忙着推销

  据市民姚先生介绍，他于1月25日上午11点左右前往位于羊山新区新五大道与新六大街交叉口的中信银行信阳分行办理信用卡。

  “进门之后，我就取号排队，等了近30分钟，依然没有进展。”姚先生表示，等待太无聊，自己就起身在大厅里走走。走到窗口前才发现，4个办理窗口只开放了一个。大厅里排队等待办理业务的有20多人，而大厅另一头推销“小金猪”纪念品的工作人员有10多名。“照片里我拍的那个方向，排队的还算少的，另一个方向排队的人多。”

  姚先生称，看到这样被耽误时间，他就咨询工作人员，为何不能多开一个窗口，但没有人回答他。接着姚先生又问，谁是负责人，得到的答复是：不知道。

  “推销599元的‘小金猪’和纪念币，佩戴有胸卡，都是银行的工作人员。”姚先生说，他不理解为何有这么多人去推销产品，却不能多安排几个人员帮顾客办理业务。“我是09号，都11点多了，可见办事效率有多慢。”

  姚先生称，自己当时看到柜台里在摆放“小金猪”纪念品，就向银行工作人员提了一句，自己公司正在与其他银行谈合作，然后忙着办完业务就离开了。

  回应：并未怠慢顾客 之所以开一个窗口是因工作人员请假

  28日上午，东方今报·猛犸新闻就市民反映中信银行信阳分行怠慢顾客的情况，采访了工作人员。

  该行雷姓营业经理告诉记者，之所以当日只开放一个窗口，是因另外一个员工在休产假；另外，其他同事在忙于给顾客办卡或者贵金属展销活动。

  “有个先生想跟我们谈合作，意思是能否在我们的大厅内摆放产品，根据规定我们没有同意。”雷姓营业经理表示，会有相关人员与记者联系，说明情况。

  针对该行工作人员的说法，记者致电市民姚先生，姚先生表示自己只是在办理信用卡的时候，顺便说了一句与其他银行有合作。而自己当日去银行，就是为了激活信用卡。“监控都可以看见，是不是有很多顾客在等待，却只开一个窗口。”

  截至发稿时，并没有中信银行信阳分行工作人员联系东方今报·猛犸新闻记者。


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