“变速箱有异响，4S店称是变速箱进水了。可是我们一直都很爱惜车，从来也没停到水坑里。我们多次理论，亮源北汽4S店无法给出合理解释，只是坚称没有质量问题，也不负责维修。这不是店大欺客吗?”昨日下午，信阳淮滨任先生十分苦恼。据悉，1个多月前，任先生发现车的变速箱存有异响。在4S店售后人员的要求下，他多次自费更换油液，问题仍未能解决，任先生怀疑变速箱存质量问题。亮源北汽4S店回应称“进水可能性较大，客户需自费维修”。记者从变速箱专业维修人员处了解到，变速箱进水情况较少见。正常行驶下，车辆即使开到报废不会出现进水情况。

新车不到一年 问题频出

“这辆北汽D50，我们买了不到一年。一个多月前，我发现变速箱有异响。经过多次跟4S店联系，最终我们将车从淮滨开到信阳4S店自费换了油。可是换油之后，变速箱仍有异响。再次换油，问题仍然存在。4S店称是变速箱进了水，不再理我们。”任先生告诉记者。

昨日下午，记者坐上了该车辆进行体验。当车辆速度低于20km/h时，车辆在行进过程中发出“嗡嗡”的声响。“停车后再起步时，这个响声更加明显。”任先生表示。记者了解到，该款车型购买于2018年8月26日。当天，任先生在位于老312国道高新区招商中心西侧的信阳市亮源北汽汽车销售服务有限公司办理了贷款买车，并提车。

 2019年6月11日，任先生将车开到亮源北汽售后协商处理。“我的车买了不到一年，还在三包期内，我要求店家免费维修，被拒绝了。后来售后说要换油，我想着几百块的费用，就认了。谁知道换完油，变速箱还是存在异响。”任先生称，再次跟售后沟通后，对方让“再跑跑看看”。

2019年7月12日，任先生再次将车开到亮源售后。“这一次换油需要980块钱，售后再次让我们自费。有了上次的经历，我就问对方，如果换油之后还有问题怎么办。对方说让我们自行解决。”任先生称。对于店家的处理态度，任先生觉得无法接受，便开车返回淮滨。“走到半路上，4s店给我打电话说这次给我们免费换油。但是表态说后面再有问题，他们不管了。”任先生称。

“现场换完油之后，维修人员和售后负责人都试驾了车辆，结果变速箱仍然存在异响。我认为这个变速箱可能存在质量问题。但是对方一口咬定没问题，并冷漠离开。

4S店售后工作人员称变速箱异响原因为进水

7月14日下午，记者以任先生朋友的身份一起来到亮源售后。看到记者一行，售后负责人从维修大厅转身去往办公室。对于任先生及家属的提问，该李姓售后负责人表示：“你们可以走法律途径解决。我们工厂给的意见是不负责维修，老板说的是让我想办法。”在沟通过程中，该李姓负责人解释称变速箱发出异响的原因是进水，但又表示车辆在雨天可以正常行驶。当任先生询问在哪些情况下，变速箱会进水时，该负责人表示“我不关心你们车辆怎么进的水”。

“售后负责人说水淹到变速箱口会进水。但是我发誓我从来没有将车停在有积水的地方。我们也一直都很爱惜车，我把车停在水坑里是脑子有病吗?售后的解释无法让人信服。”任先生的妻子陈女士告诉记者。

“这个车出现过很多小毛病，方向盘掉过漆、方向机响过、大灯也曾无法关闭过，这些我都忍了。可是变速箱是一个车辆的核心部件，更换一个变速箱需要1万多元。现在售后一口咬定减速箱发出声响是进水了，他们不负责免费维修、更换。我觉得这种处理态度太不负责任了。”任先生十分恼怒。

投诉人质疑售后处理方式

“我们认为变速箱可能存在质量问题，但是对方一口咬定说是进水了，对我们也很冷淡。对方的解释让人无法接受，处理意见也很强势。我觉得这不是一个4S店应有的处理态度。作为消费者，我没想到买个车会给自己带来这么多的烦恼。我们真的不知道该怎么办了。”陈女士显得很无助。

“因为车辆问题，我们从淮滨到信阳跑了7、8趟了。每次一来就是一天，但是问题也无法得到解决。这种体验真是太糟心了。”任先生表示。

亮源售后回应进水可能性较大

记者联系了信阳市亮源北汽汽车销售服务有限公司售后。该售后人员解释称，根据技师检查、异响情况及油液情况，判定进水的可能性比较大。“如果客户怀疑质量问题，可以起诉。起诉之后法院会找人鉴定。如果不起诉，客户可自行鉴定。”该工作人员告诉记者。

问及进水原因，该工作人员表示：“变速箱上方有一个排气孔。水可通过排气孔进入变速箱。排气孔距离地面的具体数值我不太确定，可能不到20公分。”

“后面我们建议客户自费维修。根据维修手册，客户需要多换几次油液。如果还不行，客户就需要更换变速箱。”该工作人员解释。

随后，记者联系了一位有十年专业维修变速箱经验的张师傅。张师傅告诉记者，变速箱发出异响的原因通常为因车龄特别大或行驶里程特别远，变速箱内部结构中2个主件出现磨损发出异响或者变速箱本身存在质量问题。

“变速箱进水的确会导致内部密封性受损、压力不够，进而导致部件出现磨损。正常情况下，车辆即使开到报废也不会出现变速箱进水的情况。除非车辆掉到水里、或者停在车库遭遇倒灌被淹。另外一种情况就是变速箱前部散热器渗水会导致进水，但原厂原车散热器在正常使用情况下渗水到变速箱就属于整车质量问题了。”张师傅表示，他已维修过数千台变速箱，但很少碰到变速箱进水这种情况。