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信阳13岁男孩玩手游充值3万余元,家人得知后要求退款时遭拒

转载 夏江楠2018072020/10/14 13:51:03 发布 来源:大河网 作者: 21695 阅读 0 评论 10 点赞

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"无法判断是成人操作还是未成年人操作,退款时遭遇退款难。“昨日,家住信阳的曾先生向记者讲述了他的烦心事,自去年11月起,他13岁的儿子小凡(化名)通过在玩华为手机应用上一款名为《敢达争锋对决》的手游,陆续充值了3万5千余元,而在与客服的沟通中,退款成为了一个难题。

曾先生告诉记者,自己平时靠经营副食商店为生,受到疫情的影响,今年上半年的收入微薄,在今年的10月1日晚上,自己突然发现微信零钱的余额少了许多,然后翻看了一下账单,让他吃惊的事情发生了。

“由于孩子平时挺听话的,我和他妈文化水平都不高,智能手机也不太会用,就让孩子自己每天看班级微信群的老师安排和作业要求,开机密码和支付密码也设置的是孩子指纹,从去年年底至今,一共在游戏中充值了3万5千多元。”曾先生介绍道。

在曾先生提供的微信支付交易明细上,记者看到,单笔支付金额从5元到648元不等,所玩的游戏为华为应用市场中《敢达争锋对决》手游,从今年7月份后,手机上的大额金额流水增多,在10月1日这一天,充值了将近5000余元。

10月14日,在记者的陪同下,曾先生致电华为消费者尊享服务专线,一名工作人员在了解情况后回复称,由于手机的实际使用者无法判断为成年人或者未成年人,而手机的指纹是可以判断,但需要公安机关调查取证,华为方无权核查,根据初步了解的情况来看,是无法退款的;而且华为应用只是作为游戏充值的代收方,具体退款事宜还需要游戏的开发公司来处理,如果游戏公司不同意退款,那么华为这边也是无法退款的。

记者通过网上查询获悉,像曾先生孩子往游戏里面充钱的事情也不是第一次发生,作为家长一定要注意,尤其是不能让孩子知道自己手机上的支付密码。若是孩子知道了密码把很多钱都充值到了游戏里面,讨要的过程也是比较繁琐的。

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