"无法判断是成人操作还是未成年人操作，退款时遭遇退款难。“昨日，家住信阳的曾先生向记者讲述了他的烦心事，自去年11月起，他13岁的儿子小凡(化名)通过在玩华为手机应用上一款名为《敢达争锋对决》的手游，陆续充值了3万5千余元，而在与客服的沟通中，退款成为了一个难题。

曾先生告诉记者，自己平时靠经营副食商店为生，受到疫情的影响，今年上半年的收入微薄，在今年的10月1日晚上，自己突然发现微信零钱的余额少了许多，然后翻看了一下账单，让他吃惊的事情发生了。

“由于孩子平时挺听话的，我和他妈文化水平都不高，智能手机也不太会用，就让孩子自己每天看班级微信群的老师安排和作业要求，开机密码和支付密码也设置的是孩子指纹，从去年年底至今，一共在游戏中充值了3万5千多元。”曾先生介绍道。

在曾先生提供的微信支付交易明细上，记者看到，单笔支付金额从5元到648元不等，所玩的游戏为华为应用市场中《敢达争锋对决》手游，从今年7月份后，手机上的大额金额流水增多，在10月1日这一天，充值了将近5000余元。

10月14日，在记者的陪同下，曾先生致电华为消费者尊享服务专线，一名工作人员在了解情况后回复称，由于手机的实际使用者无法判断为成年人或者未成年人，而手机的指纹是可以判断，但需要公安机关调查取证，华为方无权核查，根据初步了解的情况来看，是无法退款的;而且华为应用只是作为游戏充值的代收方，具体退款事宜还需要游戏的开发公司来处理，如果游戏公司不同意退款，那么华为这边也是无法退款的。

记者通过网上查询获悉，像曾先生孩子往游戏里面充钱的事情也不是第一次发生，作为家长一定要注意，尤其是不能让孩子知道自己手机上的支付密码。若是孩子知道了密码把很多钱都充值到了游戏里面，讨要的过程也是比较繁琐的。