近日，来自信阳的张女士遭遇了烦心事：自己在信阳平桥西亚丽宝超市购买的金锣火腿肠出现严重质量问题。

平桥西亚丽宝隶属于信阳西亚集团，张女士购买的火腿肠是由西亚丽宝超市销售的“金锣王中王——无淀粉级火腿肠”。火腿肠出现肉眼可见的不正常颜色，如果该火腿肠不含淀粉，那这泛黄异物又是什么呢？该物质能否食用，食用后又会出现何种不良反应…

随后张女士拨打了金锣火腿肠售后电话，多时的等待后，售后人员联系说：提出两种解决方案要么赔两包；要么赔100块钱。张女士表示不接受，并会举报到12315。

售后人员则态度傲慢地说：随便举报…

面对商家如此态度，张女士气不打一处来，随后拨打了消费者投诉热线12315，结果更令人震惊。

听了张女士对事件的描述后，12315说平桥西亚丽宝归属平桥部门监管，让张女士向他们投诉，张女士询问相关电话，12315接话员一句“自己找”打发了。

根据最新的《食品安全法》规定，可以要求商场“退一赔十”。法律规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。”

群众在协商未果的情况下，有权利向12315举报反映，遇到这种事情也是奇葩，不禁反问12315接话员：

你打110时，让你直接找片警了吗？

你打120时，让你直接跟主治医生联系了吗？

你打119时，让你先跟消防队队长沟通了吗？

信阳12315却让群众直接找片区监管，连电话都不给，还得自己找。如此行事属于典型的懒政赖政。

不知是亚兴集团店大压了客，还是金锣不重视信阳市场，还是信阳12315“官字两口是摆设”？