9岁的小孩在2018年10月14.15号两天通过oppo手机充值网易游戏第五人格花费1.2万元，11月1号交房租才发现钱少了。

当天联系了网易客服，申请退款，客服大概的意思是记录一下，会帮我跟进，让我提交户口本身份证相关证明，一个礼拜过去了，没有给我回复，我又打电话给网易客服，然后说帮我加急跟进，过了大概3天联系我说是通过第三方渠道进行充值，oppo跟他们是合作方，他们没有办法进行退款。

让我去找oppo客服，oppo也是让我先提供资料发给他们，然后也是没有主动跟我联系，都是我过了三个工作日再去联系他们，然后他们两边的客服才会跟我联系，大概一次反馈需要一周或以上。

事情拖到12月底的时候，oppo给到的回复是充值记录是使用oppo手机通过支付宝进行一个充值，查询发现是属于正常消费。（小孩用的是我父亲的手机，我父亲年纪大这些东西都不懂，年收入3万多，两天花费1.2万在游戏里面，客服给到的回复是正常消费？）后面我再次跟双方沟通，网易刚开始说全力配合我进行退款，到后面还是很官方的说法，帮我登记跟进。

oppo一直坚持说是属于正常消费，除非有视屏可以证明是小孩消费的。这里我又有问题了，一般家庭都有在家安装监控吗？2019年一月份，我开始打消费者协会电话。

oppo还是给到回复说是正常消费。（期间我说让网易跟oppo联系因为网易同意配合我退款，网易说没有办法直接跟oppo联系，到后面跟进处理的时候又说让我重新登记，他们有专人去对接）3个多月过去了，双方就是不断推卸责任，查询一下消费记录就知道是否属于正常消费。

消协电话打过了，说是设计民事纠纷，让我去找律师，网易的回复是登记去跟OPPO协商，而且我打电话过去给OPPO的时候说是已经解决问题了。OPPO的回复是支付宝充值进行二次密码确认，没有给我回复直接完结了。网易的吃相一向很难看，不走法律程序退款就。。。