4月15日晚间，信阳电视台电视问政节目《信阳问政》直播，曝光了物业管理混乱、大气污染防治不到位等问题及干部在工作中存在的“庸懒散拖”等现象。

其中，涉及物业管理的相关各职能部门迅速行动、积极调研、照单全收、开会落实，真正达到有错必改，正视问题。促进了我市物业管理行业的水平逐步进行提升。

信阳市市场监管局

4月17日,信阳市市场监管局召开市15日晚间电视问政节目《信阳问政》直播情况反馈座谈会,对其中曝光的物业管理混乱、大气污染防治不到位等问题及干部在工作中存在的“庸懒散拖”等现象进行了针对性反思和研讨,就加强物业公司规范服务、提升住宅小区设施设备管养水平和业主满意度,结合市场监管部门职能职责,认真分析研判形势和现状,深入探讨了工作实情和措施。

市市场监管局局长孙云宏指出,迅速部署开展物业服务行业乱象治理、加强住宅小区设施设备安全运行监控、提升全市广大住宅小区业主满意度和幸福指数是摆在新组建成立的市场监管部门面前一项紧迫的民生问题。一要结合主题年活动强化责任担当。结合当前市委市政府正在深入开展的“干部作风提升年”和省局“三个大讨论”活动,着力解决形式主义和不作为等突出问题,推动干部队伍真正做到“转作风、抓落实、促发展”“听民声、察民意、解民忧”,进一步提高城市管理水平,用实际行动服务我市经济社会发展高质量。二要结合部门职责找准工作切入点。结合市场准入、价格监管、计量器具及电梯等特种设施监管职能,实施分级管理,开展市场巡查,强化物业管理市场的准入、规范和退出机制,依法严格查验物业公司证照手续、服务项目和收费标准。将物业服务企业的经营服务行为纳入企业信用信息管理系统,筹划开展“双随机一公开”执法检查。加强对电表、水表、气表等“三表”和电梯质量及安全运行的执法检查,加大对物业服务企业违法违规行为的查罚力度,规范物业服务市场秩序。同时,推进住宅小区设施设备管理标准化,督促物业服务企业严格履行物业服务合同约定的设施设备管养标准,全面落实服务事项公开标准化、标识标牌标准化。三要结合问题导向提升业主满意度。针对本次问政现场群众“不满意”度达到3成的现实情况,座谈会现场研究成立专项整治领导小组,明确牵头部门,研究制定物业服务市场整治“百日行动”方案,对市场主体资格、物业物价、物业合同、物业服务、信用诚信、特种设备设施管护及小区食品药品开展全面监督检查,摸清底数,典型曝光。同时,结合12315投诉举报电话,做到有报必查、有查必果。通过系统上下联动、左右协同的一盘棋布局,推动形成长效治理机制,以期在较短时间内摸排突出矛盾并集中快速解决,在较大范围内快速提高全市小区居民生活的满意度。

4月24日下午,信阳市市场监管局召开市县(区)两级市场监管系统物业管理专项整治“百日行动”视频会议。市市场监管局孙云宏局长出席会议并讲话,市局相关分管领导和领导小组成员参加了会议。

会议宣读了《信阳市物业管理整治百日行动工作方案》,迅速对从4月18日开始到7月25日为期100天的整治工作进行了动员和部署。成立了领导小组,明确了责任分工,提出了具体工作要求。此次整治行动分为宣传发动、自查自纠、重点检查、总结提高、深化巩固五个阶段,将全市物业管理企业和物业住宅小区作为整治重点对象,检查重点内容包括物业企业是否持有证照经营、是否进行价格公示、是否违规收费,加强电梯等特种设备安全和计量监管,依法查处纠正电梯检验、保养问题及居民用水、用电、用气“三表”计量检定等违法违规行为。同时,开展对物业企业其他相关业务管理服务事项与信用监管,对情节严重、性质恶劣和社会反响强烈的案件,将依法予以从重处罚并公开曝光,纳入企业信用信息公示系统。

孙云宏局长要求,一要提高站位、认清形势。要高度重视《信阳问政》节目中反映出的一系列问题,保持清醒头脑,把工作抓细、抓实、抓出实效。二要突出重点、扎实推进。按照“双随机、一公开”制度和此次“百日行动”方案时间节点要求,在系统上下迅速形成上下同心、左右协同、相互支持的工作机制,对全市800余家物业管理企业进行逐一执法检查。三是动真碰硬、务求实效。各级各单位要对各自的任务照单全收、坚决服从,做到不讲条件、不找借口,认真落实到位,保证工作落地生根,做到严格执法,从重处罚。要以此次专项整治“百日行动”为契机,用钉钉子精神实现对物业企业监管工作的常态化。

孙云宏局长强调,物业管理整治工作事关城市建设发展、城市管理和社会和谐稳定。各级各部门要积极发挥市场监管职能职责作用,主动担当,干在实处,走在前列,为全市人民群众创造更加安全、舒适、优美的生活居住环境。

信阳市房管中心

为迅速整改电视《信阳问政》物业管理问题,4月18日,市房管中心联合市消防支队召集中心城区各物业企业法人、项目(小区)经理共260余人,在中乐百花酒店三楼百花会议厅召开中心城区物业服务企业服务质量暨消防安全约谈培训会。

会议首先通报了3.15来临之际河南省消费者协会发布《全省商品住宅小区物业管理服务调查分析报告》物业服务排行有关情况。我市参与调查问卷的小区共8个,在基础物业服务存在的问题方面,车辆停放混乱是最主要、最突出的问题;物业收费与服务水平不相符,收费性价比不符也是主要问题;业主自治能力低、物业管理规范性差,业主委员会存在组织协调难、成立率低、职责履行欠缺等情况。会议接着通报了4月15日电视《信阳问政》物业管理情况。详细通报了问政栏目第一版块集中展示记者暗访发现的信阳市部分小区物业管理的相关问题,如业主私拉电线给电瓶车充电、私家车占用消防通道、物业未公示收费项目等。会议还通报了信阳市创建工作指挥部办公室《创建工作督查通报》对31个物业小区督查存在问题情况。

会议指出,物业管理涉及千家万户,直接关系到群众的获得感、幸福感、安全感。省消协问卷调查和《信阳问政》短片上曝光的问题还只是一部分,说明我们行业主管部门职责未尽到,大量的工作没有做到位;说明我们的物业企业管理服务还很不规范,服务质量亟待尽快提升。要求全市物业行业都要立即组织全体员工收看《信阳问政》电视节目,一定要对号入座,举一反三,认真剖析原因,深入查找症结;一定要严格依照《物业服务合同》约定,以“让广大业主满意”为目标,立即开展自查自纠,着力整改存在问题。

会议就物业企业履行消防安全责任问题,强调指出物业企业消防安全责任重大、任务艰巨,丝毫不能掉以轻心、麻痹大意。要求各辖区物业主管部门务必按照“管行业必须管安全”的原则,切实履行物业行业消防安全监管责任,采取有效措施,持续不断的督促所属物业企业切实履行消防安全主体责任,依法督促物业企业开展自查自纠,及时消除火灾隐患,确保物业企业消防安全责任、防范措施落实到位,安全、消防隐患整改到位。强调要求各物业企业要依照物业服务合同约定,提供物业管理服务;要建立和完善物业服务应急预案,做好应急工作;要定期对物业的共用部位、共用设施设备进行巡查、养护、维修;发现物业管理区域有违反法律、法规、业主公约或者管理规约的行为,要及时制止并向有关行政主管部门报告;务必要按照法律、法规规定及物业服务合同约定落实安全防范措施,并协助公安等相关部门做好物业管理区域内的安全防范工作;物业管理区域内发生安全事故等突发事件时,在采取应急措施的同时,要及时向有关行政主管部门报告,并协助做好救助工作;各物业企业务必要按照法律法规和国家现行消防技术标准,坚持从高从严,扎实开展物业小区消防安全整治工作;务必要严格日常管理巡查,加强消防设施维护保养,强化技防措施;务必要做好自查自纠,及时消除火灾隐患,向小区业主作出消防安全承诺。对消防安全工作不重视、措施不到位、效果不明显的物业企业,各辖区物业主管部门要记入物业企业诚信不良记录,一律不予星级评定,各项评选评优实行一票否决。

会上,市消防支队培训专员向物业企业参会人员进行了消防安全法律法规知识培训。

信阳市住建局

4月19日,市住建局召开局党组扩大会议,由机关各科室和局属各单位主要负责人参会,会议专门就我市15日晚间电视问政节目《信阳问政》直播情况进行反馈讨论。会上,对《信阳问政》曝光的物业管理混乱、个别干部不履职尽责、工作人员存在“慵懒散”等现象进行了分析和讨论。特别对我局承担的相关物业方面职能中出现的问题进行了深入细致的研讨,并提出了具体整改措施。

张立英局长要求:一是要从讲政治的高度确实充分认识和对待出现的问题。全体干部职工要在思想深处进行深刻的反思,加大力度解决服务态度不优和不积极担当作为等突出问题,推动我局干部队伍真正做到转作风、改作风、严作风,以高度的政治责任感把工作做细做实。二是坚持问题导向原则,对出现的问题及时整改。针对房屋工程质量保修和装饰装修中出现的问题,由局建管科牵头提出整改意见,各二级机构要认真落实、及时处理。同时要主动与市房管中心对接,厘清责任,确保不出现推诿扯皮现象。三是畅通投诉渠道。设置房屋工程质量和装饰装修投诉专线并向社会公布投诉电话,对群众的来电要认真进行登记、交办、跟踪、回复、回访,建立健全投诉受理的闭合型工作机制,杜绝出现断档现象。同时要求各单位认真梳理原有有关物业问题的举报件,对处理不满意或未处理的投诉进行跟进。四是加强工作人员的管理教育。提高工作人员服务意识,端正服务态度,按时兑现承诺,及时回复意见。特别是针对电话投诉,实行首问负责制,首问责任人要热情接待、有问必答、有疑必释,对工作作风不佳,造成不良影响的工作人员,要严肃处理。

会上,局机关各科室、局属各单位负责人都针对这次《信阳问政》所传达的精神作了严肃表态,并就现阶段工作暴露出问题提出了具体可行的整改措施。