近日，接网友投诉反映称：信阳市黄小厨餐厅出现盗刷顾客储值卡及“强制消费”的现象，这让市民很惶恐，消费者的账户安全和合法权益又如何保障呢？

  据了解，吕女士在位于羊山新区新七大道府都花园门口的黄小厨餐厅充值了600元，最后一次消费后卡内剩余165元，而令人不解的是，7月12日晚上9:48分，吕女士收到黄小厨海鲜餐厅会员卡的消费信息，有一笔48元的消费从卡内刷走。这让消费者很是诧异，卡在自己包中，人也没有去那里，怎么就突然“被消费”了？

“收到短信后第二天我就来到了黄小厨餐厅，在收银台向工作人员询问并出示了手机收到的消费信息后，工作人员看了看手机短信内容，又去看了看电脑，十分肯定的回复是昨天晚上刷错了。在出现这样的问题餐厅的工作人员不是应该跟顾客核实这笔消费清单吗，而他们的解释只有刷错了，甚至连一句道歉语都没有，难道只要随便报个手机号就可以消费吗？这也太没安全感了！”吕女士无奈的说，在会员卡背面明确写有“此卡仅限在本店使用，请在结账前出示此卡”的字样，为何还会出现刷错的现象呢？这次刷走的是48元，那如果是480、4800呢？卡里的钱到底被谁消费了？黄小厨的工作人员在看到短信内容后又为什么这么肯定是刷错了呢，莫非是内部盗刷？

据投诉人吕女士表示：“黄小厨餐厅的工作人员在面对我的质疑始终不做任何回答，当我要求餐厅负责人出面解决此事时，黄小厨的工作人员仍是不予理会，出现这样的事不仅让消费者没有安全感，而黄小厨餐厅的态度更是令消费者寒心，随后我要求餐厅的工作人员把我卡内的余额退还，但工作人员却说：退不了，这笔交易我给撤销掉了，卡里的余额你只能消费！”。储值卡内的余额想刷就刷，想撤销就可以撤销，黄小厨餐厅的权利究竟有多大，这样没有安全感的消费还不能让顾客退款，这不是“强制消费”吗？

7月15日上午吕女士拨通了12315消费者投诉电话，将此事反映给接线人员记录在案，接线人员表示负责此事的具体办案单位是羊山新区分局，后续会有工作人员再联系。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者在受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。同时也严格规定：经营者应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。很显然，信阳市黄小厨餐厅这一行为不仅侵犯了消费者的合法权益让顾客没有安全感，出现问题还不予退还卡内余额更是不公平的交易表现，这种现象难道没有人管吗？

针对信阳市黄小厨餐厅盗刷顾客储值卡一事，希望相关监管部门能够引起重视，并尽快介入调查，严惩侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，切实保障好消费者的合法权益！