在开始讲述整个维权事件之前，我想阐明以下几个观点：第一，作为一名在家乡信阳生长了23年的信阳人，我本人并不认为信阳作为四线城市有什么比北上广居民在人性上落后的。至于我为什么提及这个问题，是因为在以下叙述的“维权事件中”，该健身房负责人带以“信阳人与一线城市居民无法相提并论”的有色眼光。第二，作为服务行业的一员，定价高低并不代表所享受的服务态度优劣之分。某健身房负责人以“我们公司价位就是低消费，服务态度不好也无可厚非”为由，拒绝向当事人按承诺解决问题，反称当事人“要求过分”。第三，从消费者角度来说，作为服务行业管理者，前后承诺行为不一致，出尔反尔，做出的承诺不寄予兑现，严重影响了消费者的生活状态，多次欺骗当事人试图混水摸鱼，该状态已经上升到人格诚信问题。以下所有言论及观点均秉承对事不对人的原则，不喜勿喷，键盘手也请绕行，谢谢。

2019年7月6号（大概），我与同事三人一起经朋友（去年在库夫办理健身卡）介绍来到库夫健身房咨询办卡，接待我和同事的是一名叫王娟的会籍顾问，沟通中当事人的侧重点只有三个：第一，健身房有无椭圆机，能否正常使用；第二，健身房的私教区及操课室在无人上课时能否使用；第三，私教区的小器械如弹力带，哑铃，杠铃片等能否正常使用。因为当事人与同事膝盖均有旧伤，除椭圆机以外无法使用该健身房唯一的另一有氧器械——跑步机，并且对于这三点以外的其他条件并无任何要求。在提出问题后，工作人员王娟女士予以“私教区域及器械在不影响正常私教课程进行时可以正常使用”，在确认该条件得到许可后，当事人与同事二人一起办理共三张普通健身年卡（不包括购买私教课）。后续进行了两到三次的锻炼，期间均在该私教区域进行活动，并正常使用椭圆机，器械使用完毕后均予以归位，未造成任何损坏。在7.13号的上午，当事人与同事像往常一样去库夫进行锻炼，到达健身房后，两位同事开始试图进行跑步机活动，当事人一人进去私教区，在确认该区域会员课程不需用到椭圆机后，当事人准备打开椭圆机，在未登上椭圆机之前做耳机连接的准备工作，此时该健身房一名李姓女教练（经后续沟通工作人员称其为信阳学院一名体育老师）上前阻止称该私教区域普通会员禁止入内，在告知该李姓教练已征得会籍顾问许可才办卡后，该教练依然态度强硬，并呵斥当事人离开。因当时锻炼会员较多，也不知该项目负责人是哪位，当事人则要求李教练把负责人找过来沟通，但李教练却以“谁给你办的卡你去找谁解决，凭什么让我去给你找”的言辞呵斥当事人。并手指胸牌称“有不满你可以随便任意去投诉我”，当事人无奈只得前往前台，告知工作人员后，其管理人员以“会籍顾问失职”来搪塞当事人，随后当事人则要求与库夫健身房的负责人通话，在电话里讲明情况后，以及后续微信沟通中，该负责人承诺由该态度恶劣的李姓教练对当事人的无礼进行道歉，在确认无法使用私教区域后，承诺予以三人所办健身卡全款1350元退回。后附当事人与库夫负责人微信聊天截图。在7.24号下午，当事人与两名同事前往库夫健身房准备履行退款及接受道歉的行为，但从晚上八点左右，当事人到达健身房，该负责人称教练不在，退款今天可以解决，称其上完私教课进行退款办理，该李姓女私教上班后再进行道歉补偿，当事三人同意等待。等到8.45分（健身房下班清场，会员陆续离开），该负责人态度急转直下，一改之前所有承诺，以“当事人是其他健身房过来蓄意捣乱”为由，指责呵斥当事人要求过分，并称“退款不可能，道歉更不可能”，拿出健身协议称“合同明确卡办理后不退不换”，当事三人表示无法接受，在事件发生当日到24日晚上，该李姓教练始终没有表态，也没有露面解决问题，在库夫健身房多次承诺不兑现，再三出尔反尔的情况下，当事人维权无果，只好将实情向其他会员公开。在争执过程中，库夫负责人称“信阳四线城市无法与一线城市的人员素质相提并论”，“健身卡定价低就不要对服务态度予以要求”，“几百块钱的小事你们至于闹这么大吗”，以及“你们的要求太过分，退款不可能，你们想怎么闹怎么闹”等过激言论，其中一名白衣工作人员再三试图出手殴打当事人之一，并扬言称“今天我就揍你，明天我就辞职，我也不用负责”，在多数工作人员极力制止下才得以控制。后负责人扬长而去，留下当事人并不予以任何解决措施，并出口大骂当事人之一。

整个维权事件的侧重点在于：第一，信阳库夫健身房内部员工的失职，出现问题后不予以解决，反而让消费者自己买单，作为消费者，强烈谴责该推卸责任的失职行为；第二，信阳库夫健身房，服务态度极其恶劣，并以“花钱少就别要求服务好”为由，违反服务行业行为准则；第三，信阳库夫健身房，以“信阳作为四线城市，不要跟一线城市相比，信阳就这样”的措辞，严重鄙视及污蔑了信阳的城市形象，严重轻视了信阳人民的人格与尊严，带着极其恶劣的有色眼镜看待信阳人民；第四，信阳库夫健身房，工作人员在办卡前后态度不一，承诺行为三番五次不予兑现，出尔反尔，极其不具备任何诚信经营，存在欺诈消费，引诱办卡等恶劣行为。

作为一名土生土长的信阳人，即便信阳城市发展不比北上广深看起来夺目耀眼，但始终有着满满的城市自豪感，信阳人并不谁低一等，也同样有尊严，同样需要得到人格的尊重。

作为服务行业人员，我无法接受该健身房所持“钱花的少就不要想态度会好”的言辞，服务行业的本质就是服务，无关于金钱轻重。该健身房严重的“非私教会员歧视”，作为一名消费者，表示无法接受这种歧视行为。

或许是该健身房称“之前来退卡的会员，不退闹两天也就算了”的前例，让他们习惯了这种得过且过，不了了之的解决方式，但当事人偏偏执着于事理，无法忍受人格的侮辱。所以后续将进一步沟通，也在沟通无果后将诉讼程序提上日程。本次维权无关任何私人情感，仅仅是作为消费者最基本，最起码的维权行为。谢谢各位关注，我们将坚持维权，键盘手请绕行。