8月3日凌晨2时50分，信阳高速交警七大队接群众报警，称自己和同学在回息县途中被大客车司机撵下车，滞留信阳西服务区，无奈向交警求助。

接到报警后，七大队巡逻辅警陈波、付俊杰迅速赶到信阳西服务区了解情况。经与当事人沟通得知，刘某一行四人在浙江上大学，放假了要回老家息县，因行李过多，为图方便，四人通过发到宿舍的“小卡片”联系了一位司机，在学校门口搭坐了一辆来路不明的大客车。

司机承诺将他们送到息县，没想到车走到信阳西服务区时，司机坚持让四人下车，称许诺的是将他们送到信阳西服务区而不是息县。四位同学和司机理论不成，眼看着大客车扬长而去。

陈波、付俊杰将四位同学安排到服务区餐厅休息，待到天蒙蒙亮，用警车把他们送往查山客车站附近吃早餐。7点，四位大学生坐上了最早一班开往信阳的中巴车。

临行前，高速交警叮嘱大学生们，乘坐公共交通出行，一定要到正规客运站购票乘车，不能图省事图便宜，否则耽误行程事小，人身安全受到威胁事大。