“这富德人寿保险的业务员多次上门推销，当时碍于情面，才办理了这项保险业务，后来发觉作用不大，想退保时，却遭到拒绝。”昨日，信阳市民吕女士向记者投诉道。2019年5月，吕女士在富德生命人寿信阳中心支公司业务员的介绍下，购买了一项名为《富德生命康健无忧重大疾病保险》，投保时间为20年，每年缴纳保费2941元，办理业务不久，吕女士发现保险险种投保作用不大，便要求退保。

 对此，富德生命人寿信阳中心支公司回应称，经过了解后发现业务办理过程不存在任何问题，公司目前也同意给客户退保，但须扣除一定比例的本金。

 投诉：业务员多次上门进行“忽悠” 不堪其扰下无奈购买

 吕女士告诉记者，2019年5月28日，在业务员陈某的多次上门劝说下，碍于面子，迷迷糊糊地给女儿购买了一份保险，每年保费为2941元，投保时间为20年，主险为《富德生命康健无忧重大疾病保险》，被保人为吕女士的女儿，也已经缴费过一年。

 “当时陈某连续到我家进行劝说，一直说这个保险有这样、那样的好处，给孩子买了以后能够受益，当时我手中也没有闲钱，但是陈某称当月的业绩没有完成，希望让我帮帮她，如果手中没有钱的话，可以给我先行支付，等有闲钱后，返还给她就可以了。我也是在没有办法就同意了。”吕女士称，后来把这份保险拿给熟悉保险业务的朋友一看，才得知这份保险作用并没有富德人寿保险业务员所宣传的那样大，是可有可无的。

 记者了解到，在2019年10月份，吕女士找到了保险公司要求退保，但遭到了他们的拒绝，随后吕女士和信阳市银保监局、信阳市市场监督管理局多次投诉，富德人寿保险公司仍然以种种理由，迟迟不予决绝，无奈之下，才不得不求助媒体进行曝光。“办完业务后，业务员陈某称之后会有回访电话，问到任何问题时，都回答知道就行了。”吕女士回忆道，当时确实没有听清，有的地方也不十分清楚，但还是按照陈某之前嘱咐的答案，进行回复。

 回应：办理过程不存在任何瑕疵 如要退保须按合同扣除相应的本金

 记者了解到，富德生命人寿信阳中心支公司在接到信阳市市场监督管理局的通知后，出具了一份调查报告，在该报告中对于吕女士的投诉，富德生命人寿信阳中心支公司这样回复，经过业务员反馈该单位客户主动投保，在投保过程中说明保险责任，并由客户签字确认，销售过程中不存在瑕疵；经调取投保单影像，签名处均由客户本人签字确认，并亲自签署保单回执；回访过程中，客户对于相关问题，都明确知道，综上所述，客户要求全额退保的要求，该公司无法进行满足。 

5月20日上午，富德生命人寿信阳中心支公司相关负责人丁经理回复记者，在收到客户的投诉后，一方面和业务员陈某进行了解，在业务介绍过程中，业务员将保险详细情况都已经介绍清楚，一方面调取了当时的回访记录，整个过程完整有效，吕女士也并未提出任何异议。

 “接到客户投诉后，我们也多次和客户进行了沟通，也积极配合相关部门的调查，是不存在任何问题。目前，公司也同意客户进行退保，但是按照合同上的约定，必须扣除一定比例的本金，但客户要求全额退保，所以存在分歧。”丁经理称，吕女士此前也曾在某保险公司工作过，对于保险公司的业务也比较熟悉，对于保种也有一定的认知。