7月4日16时18分，信阳市消防救援支队高新大队接到支队指挥中心派警称:工业城泰阳辰小区门口燃气管道泄露。高新大队立即出动2车10人前往处置，16时30分抵达现场，发现是一条天然气主管道被挖断，现场弥漫着一股刺鼻的味道，并发出“呲呲”的泄漏声。一台施工挖掘机已经停止作业，停靠在一个沟渠前，沟渠内可以明显地看到管道被折断损坏，大量燃气正从破裂的燃气管道中冒着白烟喷泄而出。消防指战员立即出一只水枪对泄露点进行稀释，同时紧急划定警戒区域，通知周边商户和居民撤离至安全地带，并联系燃气公司派人员到现场进行闭阀断气。16时40分燃气公司到达现场，16时50关闭燃气阀门。