“批转你单位的信访件已临近办理时限，请抓紧时间办结销号，及时同信访人见面反馈......”近日，息县纪委监委信访室工作人员对小茴店镇纪委信访交办件进行跟踪督办，及时回应群众关切。

为进一步提高信访举报件办理质效，该县纪委监委建立信访件“跟踪督办+回访反馈”机制，压实信访举报办理主体责任，用心用情化解信访矛盾，不仅使信访工作“前半篇”规范处置，更能确保“后半篇”有序跟进。

为防止“一交了之、一批了之”，该县纪委监委实行每周督办机制，动态更新信访台账，采取电话催办、实地督办、会商研判、下发通报等形式，对快查快办件电话常态化催办，对疑难复杂信访件深入承办单位实地监督检查。通过召集办案单位会商研判，定期对账、盘点销号，及时跟进工作进度，督促承办单位倒排工期，提高办件质效。同时，将核查报告、处分决定、实名反馈表等资料扫描录入检举举报平台，形成完整信访举报处置闭环链条。今年以来，共发函督办26次，下发季度分析通报3期。

按照“一件一督办，事事回头看”原则，该县纪委监委督促各承办部门落实“三告知三反馈”责任，通过电话或见面等方式，告知信访人核查进度、核实情况及处理意见，签署实名举报反馈表，及时将“回音着落”传递给群众。针对群众普遍关注、反映强烈的问题，通过电话反馈、入户走访、定期约访等方式，化“被动”为“主动”，了解群众合理诉求是否解决到位，以信访“小切口”做实民生“大文章”。截至目前，共收到报结实名举报反馈43件，初信初访件回流率低于10%。