蔡松涛在市12345政务服务便民热线中心调研时强调

切实提升政务服务效能 推动社会治理高质量发展

4月11日，市委书记蔡松涛前往市12345政务服务便民热线中心调研，并主持召开座谈会。他强调，要充分发挥12345热线“连心桥”作用，更好听民声、聚民智、解民忧，切实提升政务服务效能，推动社会治理高质量发展。

自市12345政务服务便民热线中心与市社会治理中心业务融合、一体建设以来，始终坚持以党建引领、系统思维、热线驱动为抓手，找准基层治理创新支点，建立“12345+社会治理”联动模式，通过“十四条高效精准指挥通道”领导盯办、网格员主动靠前服务的方式激活基层活力，人民群众满意度和获得感不断提升。

当晚8时，在市12345政务服务便民热线中心，话务员们正忙碌地接听市民来电，受理群众咨询与求助。蔡松涛通过数据分析平台，详细了解群众反映的热点问题、转办流程、办理质效、跟踪回访等情况，强调要把解决问题摆在更加突出的位置，持续增强服务意识，提升办理效率，努力把12345政务服务便民热线打造成有特色、有温度、有公信力的城市“总客服”。

在随后召开的座谈会上，蔡松涛听取了相关情况汇报，对市社会治理中心（市12345政务服务便民热线中心）取得的成绩给予充分肯定。他强调，要把群众满意度作为检验为民服务工作成效的衡量尺，进一步优化运行机制，强化跟踪问效，完善考核体系，形成工作闭环，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。要强化党建引领，坚持问题导向，通过实地调研督导，全面打通群众诉求渠道与基层治理的神经末梢，推动社会治理和热线服务工作质效双提升。要持续探索建立“12345+N”信阳模式，让服务民生更有温度、数字赋能更具质效、基层基础更为坚实。

杨进、谷昌豪参加调研。