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在信阳投诉一辆违规出租车有多难？
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掌上信阳于 2019/01/29 16:29:46 发布
来源：今报信阳
作者：佚名
15696 阅读
0 评论
4 点赞
掌上信阳于 2019/01/29 16:29:46 发布
来源：今报信阳
作者：佚名
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1月28日上午，在拨打了N多个电话之后，12328出租车违规举报电话终于打通。张女士得以把她近日乘坐出租车的遭遇反映给举报中心，她不知道什么时候能收到投诉反馈。
讲述：出租车强行拼客 到站后又宰客
“上车之前说好了，一个人10块钱，可到了目的地却要付36块，而且女驾驶员还扬言，不给钱不让走。”武汉市民张女士于1月26日下午一点半从信阳东站下车，与其一起的还有她妹妹。
出站后行至出站口时，得知她们到火车站下车，一辆红色出租车女司机帮他们把行李箱装上车。“我跟妹妹是被她强行拉上车的，她直接把我们箱子抢过的。”
张女士说，没有上车时她询问价格，女驾驶员说了10块钱一个人。“当时车上还有另外两名乘客，她先送的他们，然后再送我们到火车站。”张女士说，第二个乘客下车时，女驾驶员跟人家要18块，那人反问她不是说好了10块吗，这个驾驶员却不承认了。
到了火车站，该驾驶员告知一共是36块钱。“我当时就来气了，可这个女驾驶员直接下车骂骂咧咧，还扬言不给够钱不准走。”
在拨打了110、12345、12328等电话之后，站在人生地不熟地方，张女士只好支付了36块钱打车钱。
“简直就是土匪。”张女士气愤地说。
进展：花了40多块钱话费 终于打通了投诉电话
28日上午，张女士继续就自己的遭遇向相关部门反映。
在拨多次打12328交通运输服务监督电话无人接听后，张女士拨打了浉河区出租车管理办公室电话0376-6203077，工作人员称自己是办公室，不管这个。可以联系市长热线12345或者12328交通运输服务监督电话。
“我都崩溃了，说了服务监督电话打不通，怎么还让我打。”张女士很无奈。
11点46分，张女士告诉东方今报·猛犸新闻记者，“打通了12328，工作人员说会有相关部门联系我。”
“我现在已经离开信阳了，连续几天打各种投诉电话，话费都有40多块了。”张女士说，打的被宰这个事让她很生气，她要维权到底。
运管局出租车管理科：出租车难监管 源于有监管真空
根据张女士提供的视频和照片，东方今报·猛犸新闻记者查询到，该出租车属于信阳四通出租车有限公司。针对出租车的监管问题，记者向信阳市运管局出租车管理科进行了咨询。
该科室工作人员表示，根据消费者提供的情况看，该出租车有乱收费和强行拼客的行为。但是对于出租车不规范运营的投诉，出租车管理科难以监管。
“从2014年开始，我们的监管就分离了。我们是对出租车颁发营运许可，而对于出租车的宰客、不打表、强行拼客等行为，还需要路面稽查处分。”该科室工作人员说，根据属地管理原则，建议该消费者拨打浉河区出租车管理办公室电话0376-6203077，与出租车管理公司一起处理这个事。
该工作人员感叹，现在一遇到出租车的投诉件，就分到出租车管理科。但是，很多人并不了解，出租车管理科没有上路执法权。而具体的执法部门，收到了乘客的投诉后，也不及时向顾客反馈，这个投诉就没有任何意义可言。
“一千句口头警告抵不上一次处罚。”该工作人员说。
讲述：出租车强行拼客 到站后又宰客
“上车之前说好了，一个人10块钱，可到了目的地却要付36块，而且女驾驶员还扬言，不给钱不让走。”武汉市民张女士于1月26日下午一点半从信阳东站下车，与其一起的还有她妹妹。
出站后行至出站口时，得知她们到火车站下车，一辆红色出租车女司机帮他们把行李箱装上车。“我跟妹妹是被她强行拉上车的，她直接把我们箱子抢过的。”
张女士说，没有上车时她询问价格，女驾驶员说了10块钱一个人。“当时车上还有另外两名乘客，她先送的他们，然后再送我们到火车站。”张女士说，第二个乘客下车时，女驾驶员跟人家要18块，那人反问她不是说好了10块吗，这个驾驶员却不承认了。
到了火车站，该驾驶员告知一共是36块钱。“我当时就来气了，可这个女驾驶员直接下车骂骂咧咧，还扬言不给够钱不准走。”
在拨打了110、12345、12328等电话之后，站在人生地不熟地方，张女士只好支付了36块钱打车钱。
“简直就是土匪。”张女士气愤地说。
进展：花了40多块钱话费 终于打通了投诉电话
28日上午，张女士继续就自己的遭遇向相关部门反映。
在拨多次打12328交通运输服务监督电话无人接听后，张女士拨打了浉河区出租车管理办公室电话0376-6203077，工作人员称自己是办公室，不管这个。可以联系市长热线12345或者12328交通运输服务监督电话。
“我都崩溃了，说了服务监督电话打不通，怎么还让我打。”张女士很无奈。
11点46分，张女士告诉东方今报·猛犸新闻记者，“打通了12328，工作人员说会有相关部门联系我。”
“我现在已经离开信阳了，连续几天打各种投诉电话，话费都有40多块了。”张女士说，打的被宰这个事让她很生气，她要维权到底。
运管局出租车管理科：出租车难监管 源于有监管真空
根据张女士提供的视频和照片，东方今报·猛犸新闻记者查询到，该出租车属于信阳四通出租车有限公司。针对出租车的监管问题，记者向信阳市运管局出租车管理科进行了咨询。
该科室工作人员表示，根据消费者提供的情况看，该出租车有乱收费和强行拼客的行为。但是对于出租车不规范运营的投诉，出租车管理科难以监管。
“从2014年开始，我们的监管就分离了。我们是对出租车颁发营运许可，而对于出租车的宰客、不打表、强行拼客等行为，还需要路面稽查处分。”该科室工作人员说，根据属地管理原则，建议该消费者拨打浉河区出租车管理办公室电话0376-6203077，与出租车管理公司一起处理这个事。
该工作人员感叹，现在一遇到出租车的投诉件，就分到出租车管理科。但是，很多人并不了解，出租车管理科没有上路执法权。而具体的执法部门，收到了乘客的投诉后，也不及时向顾客反馈，这个投诉就没有任何意义可言。
“一千句口头警告抵不上一次处罚。”该工作人员说。
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