9月30日，刘先生在信阳红房子蛋糕（商城店）为他家中的老人预定了一份庆祝60岁寿宴的蛋糕，预定的日期为10月1日上午10点取货。然而，商家一再推迟交货时间，从最初的10点、11点，到后来的12点以后，顾客最终也没能拿到预定的蛋糕。

刘先生表示，他选择红房子蛋糕店是因为对品牌的信任，但这次经历让他感到非常失望。商家未能按照约定履约，并且在面对问题时消极不作为，解决问题的态度更是傲慢。这让他质疑红房子蛋糕店的品牌形象和信誉度。“我们以为选择了大品牌，就能得到好的服务和保障。但现在看来，店大欺客，品牌并没有带来应有的信誉。”其愤怒地说。

有消费者表示，商家应该对消费者的需求和期待有足够的重视，并尽力满足消费者的需求。如果无法按时完成订单，商家应该主动积极地与消费者沟通并寻求解决方案。然而，红房子蛋糕商城店的表现显然与此背道而驰。

对此，红房子蛋糕商城店尚未做出正式回应。本事件再次提醒广大消费者，在选择商家和服务时，除了考虑品牌和价格因素外，更应该关注商家的服务质量和对消费者权益的保障。